【服務理念】

  碩博全體員工一直堅守誠信、專業(yè)、品質(zhì)、創(chuàng)新的企業(yè)文化，聆聽及了解客戶的需要，然后滿足這些需要，繼而超越客戶的期望。我們的使命是成為最具有創(chuàng)新的企業(yè)，并在所服務的市場中成為倍受推崇的供應商。在這其中，碩博公司堅定不移的保持產(chǎn)品的高品質(zhì)，并且不斷的推陳出新，為客戶創(chuàng)造更高的價值。

  【服務宗旨】

  公司售后服務宗旨“用戶至上、保障及時、服務熱情、工作有效”

  【服務承諾】

  本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務”的經(jīng)營宗旨，徐州碩博電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設備維護管理、技術(shù)服務、用戶技術(shù)培訓等各方面，保證顧客能得到更好的服務，讓顧客滿意、放心。

  1）保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。

  2）優(yōu)良快捷的技術(shù)服務
  3）免費為用戶調(diào)試、培訓
  4）定期巡檢
  5）質(zhì)保期

  6）終身維護，保證用戶利益

  7）建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

  8）公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，且以優(yōu)惠價提供備件。

  【售后服務流程圖】

  【服務策略】
  制定售后服務策略，為客戶提供所需要的商品售出之后全過程的服務。

  【服務目標】

  秉承碩博售后服務宗旨，為客戶解決售后問題，保證客戶設備的正常使用。

  【服務規(guī)范流程】
 

  【客戶投訴】：我公司提供24小時投訴熱線0516-66675697，投訴熱線為您的投訴記錄并即刻處理，為您及時解決設備問題。
  【客戶管理】：我公司建立自己的客戶檔案管理，通過電話和網(wǎng)絡等多種聯(lián)系方式和客戶進行及時溝通，確保及時解決客戶問題。
  【服務改進】：我公司向廣大客戶廣泛征求意見，從產(chǎn)品到服務全方面完善，努力在客戶的不斷建議中更加優(yōu)化我公司的產(chǎn)品和服務。